1.统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客服团队达成任务；
2.负责部门工作目标以及计划的指定和具体实施流程；
3.负责处理相关工商等部门转达的投诉订单
4.参与并制定客服流程，服务标准，客服工作计划，日常员工激励和绩效考核；
5.负责售后成本的控制，以及重大事故，危机事件的协调处理，及时与相关部门沟通解决问题
6.对下属员工进行培训，讲授客服技巧及话说，以便展开工作
6.协作上级完成其他工作事项

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